Regulamin sklepu i strony

Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować?

Jeżeli w tym dokumencie piszemy:

• „Ty" lub „Klient" — oznacza to każdą osobę (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną) korzystającą ze Strony lub Sklepu,
• „my" lub „Sprzedawca" — oznacza to Viloway Sp. z o.o., adres: ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000961415.

Możesz się z nami skontaktować:

Niektórych słów i sformułowań używamy w konkretnym znaczeniu (np. Strona). Piszemy je wielką literą i wyjaśniamy w słowniku, który znajduje się na końcu tego dokumentu.

Jak zamówisz, opłacisz i otrzymasz Produkt?

1. Szczegółowe informacje o Produkcie, jego właściwościach oraz cenie umieszczone są w Sklepie na stronie Produktu.
2. Opisy Produktów dostępne w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.
3. Jeśli chcesz zrobić zakupy w Sklepie musisz mieć ukończone 18 (osiemnaście) lat — w innym wypadku Umowę musi zawrzeć Twój rodzic lub inny przedstawiciel ustawowy.
4. Możesz złożyć zamówienie w Sklepie za pośrednictwem swojego Konta lub jako gość (niezarejestrowany użytkownik). Jeżeli posiadasz Konto, możesz się na nie zalogować przed rozpoczęciem składania zamówienia lub w trakcie. Jeżeli nie posiadasz Konta, możesz je utworzyć w trakcie składania zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole.
5. Sklep umożliwia dwa niezależne sposoby zakupu: zakup jednorazowy oraz — dla oznaczonych Produktów fizycznych — zakup w ramach Subskrypcji.
6. Zakup jednorazowy pozostaje dostępny na dotychczasowych zasadach. Nie wymaga uruchomienia Subskrypcji ani wyrażenia zgody na Płatności Cykliczne i może zostać dokonany z Konta albo jako gość.
7. Jedno zamówienie może obejmować zarówno Produkty kupowane jednorazowo, jak i Produkty objęte Subskrypcją. Jeżeli zamówienie zawiera Produkt objęty Subskrypcją, całe pierwsze zamówienie — także jego część jednorazowa i koszt dostawy — musi zostać opłacone metodą obsługującą Płatności Cykliczne. Kolejne automatyczne płatności i dostawy obejmują wyłącznie Produkty objęte Subskrypcją.
8. Jeśli chcesz złożyć zamówienie jednorazowe w Sklepie:
   1. dodaj wybrane Produkty do koszyka,
   2. wybierz jeden z dostępnych sposobów płatności,
   3. wybierz jeden z dostępnych sposobów dostawy,
   4. podaj dane niezbędne do zrealizowania zamówienia, takie jak: imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy (dane obowiązkowe oznaczone są gwiazdką *),
   5. potwierdź, że akceptujesz Regulamin oraz Politykę Prywatności (zaznacz odpowiednie pole),
   6. potwierdź złożenie zamówienia klikając w odpowiedni przycisk („Kupuję" lub podobny).
9. W zamówieniu jednorazowym, przed jego potwierdzeniem, możesz wpisać kod rabatowy, jeśli taki posiadasz, we wskazanym polu („Kod rabatowy" lub podobny). Po wpisaniu kodu rabatowego i kliknięciu w przycisk („Zastosuj kupon" lub podobny), cena zostanie zmodyfikowana. Kody rabatowe nie obniżają ceny Produktów objętych Subskrypcją.
10. Po otrzymaniu Twojego zamówienia wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem, że zostało ono przyjęte (maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych). W momencie, kiedy dostaniesz tę wiadomość, zostanie zawarta między nami Umowa. Umowę zawieramy w języku polskim, zgodnie z przepisami polskiego prawa. Jedną stroną Umowy jesteś Ty (Klient), a drugą my (Sprzedawca).
11. Dostępne metody płatności oraz dostawy są wskazane w Sklepie i prezentowane na etapie składania zamówienia. Widoczne są także koszty dostawy.
12. Wszystkie ceny w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto.
13. W przypadku obniżenia cen, obok aktualnej ceny widoczna jest informacja o najniższej cenie jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie, widoczna jest informacja o najniższej cenie jaka obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do sprzedaży.
14. Niezależnie od powyższego, ceny mogą być niższe dla członków Vilo Club.
15. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę, zaznacz w formularzu zamówienia odpowiednią opcję. Fakturę otrzymasz w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.
16. Możesz składać zamówienia w Sklepie 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Złożone i opłacone zamówienia są realizowane w godzinach pracy Sklepu, czyli w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 16:00. Zamówienia składane w soboty, niedziele i święta są realizowane pierwszego następnego dnia roboczego.
17. Proces realizacji zamówienia rozpoczynamy:
    1. w przypadku płatności elektronicznej — następnego dnia roboczego po jej otrzymaniu,
    2. w przypadku płatności przelewem z rachunku bankowego — następnego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie bankowym, z zastrzeżeniem, że Klient, który wybrał opcję płatności przelewem, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do 7 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, pod rygorem anulowania zamówienia i usunięcia go z systemu (co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy). W tytule płatności wystarczy podać numer składanego zamówienia.
18. W ciągu 14 dni roboczych od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia przekazujemy Produkt przewoźnikowi — jest to moment zakończenia realizacji zamówienia po naszej stronie.
19. Zamówienie dotyczące Produktów fizycznych uważa się za zrealizowane w chwili, kiedy nadamy do Ciebie przesyłkę. Dokładny termin dostarczenia Produktu fizycznego określa przewoźnik.
20. Produkty elektroniczne przesyłamy (np. jako link) na Twój adres e-mail wskazany w formularzu zamówienia lub udostępniamy na Twoim Koncie.
21. Produkty elektroniczne przesyłamy w wersji obowiązującej na dzień dostarczenia i nie zapewniamy aktualizacji po tym dniu — chyba że w opisie Produktu zostanie wyraźnie wskazane, że obejmuje on także aktualizacje.
22. W opisie każdego Produktu elektronicznego znajdziesz informację o:
    1. okresie, przez jaki możesz korzystać z tego Produktu,
    2. wymaganiach technicznych niezbędnych do korzystania z tego Produktu (do korzystania z Produktów elektronicznych, w zależności od ich rodzaju, może być dodatkowo konieczne standardowe, ogólnodostępne oprogramowanie pozwalające na przeglądanie lub odtwarzanie określonego rodzaju plików takich jak DOC, PDF, MP4, MP3, MOV, AVI itp.).
23. W chwili dostarczenia Produktu elektronicznego udzielamy Ci Licencji czyli uprawnienia do korzystania z tego Produktu na całym świecie na zasadzie niewyłącznej (możemy to uprawnienie udzielić też innym osobom i podmiotom) i nieprzenaszalnej (nie możesz tego uprawnienia udzielić innym osobom ani podmiotom), bez prawa udzielania sublicencji.
24. Licencja jest ważna przez czas trwania udzielonego Ci dostępu do Produktu.
25. W ramach udzielonej Licencji możesz:
    1. korzystać z Produktu jedynie na własne potrzeby,
    2. odtwarzać Produkt lub wybrane treści na swoim urządzeniu (komputerze, tablecie, telefonie),
    3. zapisać Produkt lub wybrane treści dowolną techniką cyfrową, np. na własnym dysku twardym,
    4. wydrukować wybrane treści na własne potrzeby.
26. W ramach udzielonej Licencji nie możesz:
    1. udostępniać Produktu lub jego części osobom trzecim,
    2. publikować Produktu lub jego części, niezależnie od formy publikacji,
    3. kopiować, powielać, rozpowszechniać Produktu lub jego części na potrzeby inne, niż własny użytek,
    4. tworzyć na podstawie Produktu lub jego części innych produktów, które następnie będziesz sprzedawać dalej.
27. W odniesieniu do poszczególnych Produktów możemy ustalać warunki Licencji odmiennie. W takim przypadku warunki te będą się znajdować w opisie tego Produktu.
28. W przypadku Usług wykonanie Umowy odbywa się poprzez wykonanie usługi on-line w sposób i w terminie wskazanym w opisie Usługi lub uzgodnionym z Klientem.

Dostawa i płatność

Sposoby dostawy

Produkty fizyczne dostarczamy na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej. Aktualne metody dostawy oraz ich koszty prezentowane są w trakcie składania zamówienia, po wybraniu kraju dostawy. W naszym Sklepie korzystamy w szczególności z następujących przewoźników:

• InPost Sp. z o.o. — dostawa do paczkomatów (Paczkomat 24/7) oraz kurierem InPost,
• DPD Polska Sp. z o.o. — dostawa kurierem DPD oraz do punktów DPD Pickup.

Dokładny czas dostawy jest określany przez przewoźnika i zwykle wynosi 1-3 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Status przesyłki możesz śledzić na podstawie numeru przesyłki, który otrzymasz w wiadomości e-mail.

Stosujemy system progresywnych zniżek na dostawę zależnych od wartości zamówienia - im wyższa wartość koszyka, tym niższy koszt dostawy. Po przekroczeniu określonych progów koszt dostawy może zostać całkowicie zniesiony (dostawa darmowa). Aktualne progi, wysokości zniżek oraz końcowy koszt dostawy są zawsze prezentowane w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Aktualne progi zniżek na dostawę (wartości brutto):

Tabela aktualizuje się automatycznie - zawsze prezentuje aktualne progi obowiązujące w Sklepie. Progi i wysokości zniżek mogą być okresowo zmieniane w ramach akcji promocyjnych.

Sposoby płatności

W Sklepie udostępniamy następujące metody płatności:

• PayU — szybkie płatności online (BLIK, karty płatnicze Visa/Mastercard, przelewy ekspresowe Pay-by-link, Apple Pay, Google Pay). Operatorem płatności jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 186, KRS: 0000274399,
• PayPal — płatność kartą lub z konta PayPal. Operatorem usługi jest PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. z siedzibą w Luksemburgu,
• Tradycyjny przelew bankowy — na nasz numer rachunku podany w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Zamówienie należy opłacić w ciągu 7 dni roboczych - po tym terminie zamówienie zostanie anulowane.

Wybór metody płatności następuje w trakcie składania zamówienia. Płatności elektroniczne (PayU, PayPal) są bezpieczne i obsługiwane przez wyspecjalizowanych operatorów płatniczych - nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej.

Zamówienia opłacone metodami elektronicznymi (PayU, PayPal) realizujemy szybciej niż zamówienia opłacane przelewem tradycyjnym, ponieważ płatność jest księgowana w czasie rzeczywistym.

Subskrypcje

Na czym polega Subskrypcja?

29. Subskrypcja umożliwia regularne otrzymywanie wybranych Produktów fizycznych bez konieczności składania osobnego zamówienia przed każdym kolejnym cyklem.
30. Subskrypcja jest dostępna wyłącznie dla Produktów oznaczonych w Sklepie jako dostępne w tym modelu.
31. Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony. Nie wymaga zamówienia minimalnej liczby dostaw.
32. W pierwszym etapie Subskrypcja jest dostępna dla dostaw na terenie Polski i jest rozliczana w polskich złotych.
33. Do zawarcia i obsługi Subskrypcji potrzebujesz:
    1. Konta,
    2. członkostwa w Vilo Club zgodnie z Regulaminem Vilo Club,
    3. aktywnej metody Płatności Cyklicznej obsługiwanej przez PayU.
34. Samo utworzenie Konta nie oznacza automatycznego członkostwa w Vilo Club. Jeżeli nie jesteś jeszcze członkiem Vilo Club, podczas uruchamiania Subskrypcji zaakceptujesz również Regulamin Vilo Club.
35. W jednym zamówieniu uruchamiającym Subskrypcję możesz wybrać wiele Produktów, ale wszystkie muszą mieć ten sam Cykl Dostawy.
36. W jednym zamówieniu możesz połączyć Produkty kupowane jednorazowo z Produktami objętymi Subskrypcją. Pierwsza płatność obejmuje całe zamówienie i koszt dostawy, natomiast kolejne automatyczne płatności i dostawy obejmują tylko pozycje subskrypcyjne.
37. Pozycje tego samego wariantu Produktu objęte tym samym Cyklem Dostawy są łączone w koszyku przez zwiększenie liczby sztuk. Sklep nie blokuje uruchomienia odrębnej Subskrypcji tego samego wariantu Produktu w innym zamówieniu.
38. Sklep może stosować uzasadnione limity liczby sztuk dostępnych w Subskrypcji. Aktualny limit jest pokazywany przed dodaniem Produktu do koszyka.

Zawarcie i aktywacja Subskrypcji

39. Przed złożeniem zamówienia pokażemy Ci w sposób jasny i widoczny:
    1. Produkty i liczbę sztuk,
    2. kwotę pierwszej płatności,
    3. aktualny koszt dostawy,
    4. wybrany Cykl Dostawy,
    5. orientacyjną wartość Produktów objętych kolejną płatnością, z osobną informacją o koszcie dostawy,
    6. zasady ustalania ceny i rabatu,
    7. informację, że kolejne płatności będą pobierane automatycznie,
    8. informację, że zasady zmiany, pominięcia, wstrzymania i anulowania Subskrypcji oraz termin wprowadzania zmian są opisane w Regulaminie dostępnym przed złożeniem zamówienia.
40. Uruchomienie Subskrypcji wymaga:
    1. zaakceptowania Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
    2. członkostwa w Vilo Club i zaakceptowania Regulaminu Vilo Club,
    3. zaznaczenia osobnej zgody na Płatności Cykliczne,
    4. użycia przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty i uruchomieniu Subskrypcji,
    5. skutecznego zakończenia pierwszej płatności przez PayU.
41. Subskrypcja staje się aktywna po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia skutecznej pierwszej płatności.
42. Data skutecznej pierwszej płatności jest datą bazową dla kolejnych terminów.
43. Pierwsze Zamówienie Subskrypcyjne jest pierwszym opłaconym zamówieniem w ramach Subskrypcji.
44. Po aktywacji otrzymasz na adres e-mail potwierdzenie zawarcia Subskrypcji i jej najważniejszych warunków na trwałym nośniku.
45. Jeżeli pierwsza płatność zostanie odrzucona, Subskrypcja nie zostanie aktywowana. Możesz świadomie ponowić płatność albo zrezygnować z dalszej aktywacji.

Cykle i terminy kolejnych płatności

46. Wybierasz Cykl Dostawy wynoszący 30, 60 albo 90 dni.
47. Kolejny termin płatności jest obliczany po upływie wybranego Cyklu Dostawy od daty bazowej.
48. Zmiana Cyklu Dostawy w Panelu Subskrypcji powoduje ponowne obliczenie kolejnego terminu według wybranego cyklu. Panel nie umożliwia obecnie wskazania dowolnej, konkretnej daty płatności.
49. Nieudana płatność nie przesuwa automatycznie dat bazowych przyszłych cykli.
50. Jeżeli termin przypada w dniu, w którym z przyczyn technicznych lub operacyjnych nie możemy wykonać obciążenia, płatność może zostać wykonana w najbliższym możliwym terminie. Poinformujemy Cię o tym, jeżeli zmiana wpływa na termin dostawy.

Cena, rabat subskrypcyjny i Vilo Club

51. Cena pierwszego Zamówienia Subskrypcyjnego jest pokazywana przed uruchomieniem Subskrypcji.
52. Rabat subskrypcyjny jest liczony od ceny regularnej Produktu zaakceptowanej przy uruchomieniu Subskrypcji i wynosi:
    1. 15% dla pierwszego i drugiego opłaconego Zamówienia Subskrypcyjnego,
    2. 18% dla trzeciego, czwartego i piątego opłaconego Zamówienia Subskrypcyjnego,
    3. 20% od szóstego opłaconego Zamówienia Subskrypcyjnego.
53. Drabinka rabatowa jest liczona dla kolejnych opłaconych zamówień w ramach tej samej, nieprzerwanie aktywnej Subskrypcji.
54. Do drabinki nie wliczamy:
    1. nieudanych prób płatności,
    2. zamówień anulowanych przed realizacją,
    3. zamówień zwróconych lub zrefundowanych w całości.
55. Jeżeli po zaliczeniu zamówienia do drabinki nastąpi jego pełny zwrot, możemy odpowiednio skorygować liczbę opłaconych zamówień i poziom przyszłego rabatu. Korekta nie zmienia ceny zamówienia już prawidłowo opłaconego.
56. Rabat subskrypcyjny nie sumuje się z rabatem Vilo Club, kodami rabatowymi, voucherami, rabatami zestawowymi ani innymi promocjami obniżającymi cenę Produktu subskrypcyjnego.
57. Kod rabatowy może nadal obniżyć cenę kwalifikującego się Produktu kupowanego jednorazowo, ale nie obniża ceny pozycji subskrypcyjnej.
58. Opłacone i niezwrócone Zamówienie Subskrypcyjne jest uwzględniane w obrocie i aktywności Vilo Club oraz w Vilo Welcome na zasadach określonych w Regulaminie Vilo Club.
59. Zasady naliczania punktów, poziomów i innych korzyści Vilo Club określa Regulamin Vilo Club oraz informacja pokazana w Sklepie.
60. Dodatkowe bonusy za pozostanie w Subskrypcji mogą być przyznawane na podstawie odrębnej akcji promocyjnej. Jeżeli bonus jest dostępny, jego warunki otrzymasz przed przystąpieniem do tej akcji.
61. Anulowanie Subskrypcji kończy uzyskaną w niej drabinkę rabatową. Nowa Subskrypcja rozpoczyna drabinkę ponownie od 15%.

Koszt dostawy i informacja przed pobraniem

62. Koszt dostawy jest pokazywany przed uruchomieniem Subskrypcji.
63. Do Płatności Cyklicznej pobieramy cenę Produktów wraz z kosztem dostawy, jeżeli dostawa nie jest bezpłatna.
64. Termin kolejnej płatności, przewidywaną wartość Produktów, koszt dostawy oraz dane Subskrypcji możesz sprawdzić w Panelu Subskrypcji. Jeżeli usługa powiadomień jest aktywna, na 7 dni przed planowaną płatnością możemy dodatkowo wysłać:
    1. wiadomość e-mail zawierającą datę płatności, Produkty, liczbę sztuk, aktualną kwotę, koszt dostawy, adres dostawy i link do Panelu Subskrypcji,
    2. krótką wiadomość SMS przypominającą o dacie i kwocie płatności oraz o potrzebie zapewnienia środków i sprawdzenia adresu.
65. Dodatkowe powiadomienie e-mail lub SMS nie jest obecnie gwarantowanym elementem każdej Subskrypcji. Brak takiego powiadomienia nie zmienia terminu płatności wynikającego z zaakceptowanego Cyklu Dostawy i widocznego w Panelu Subskrypcji.
66. Masz obowiązek utrzymywać aktualny adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy w Koncie.

Zmiana ceny albo innych istotnych warunków

67. W Panelu Subskrypcji pokażemy planowany termin płatności, przewidywaną wartość Produktów, poziom rabatu i metodę płatności. Do płatności zostanie doliczony koszt dostawy zgodnie z warunkami zaakceptowanymi przy uruchomieniu Subskrypcji. Jeżeli usługa powiadomień jest aktywna, informacje te możemy również przesłać w przypomnieniu.
68. Kwota może się obniżyć w szczególności z powodu wejścia na kolejny poziom rabatu albo zmniejszenia liczby Produktów.
69. Nie pobierzemy kwoty wyższej niż wynikająca z ostatnio zaakceptowanej ceny regularnej, ilości, Cyklu Dostawy i kosztu dostawy bez Twojej uprzedniej, wyraźnej zgody.
70. Do czasu uruchomienia w Panelu Subskrypcji bezpiecznego procesu akceptacji podwyżki ceny obowiązuje cena regularna zapisana przy aktywacji, z uwzględnieniem osiągniętego poziomu rabatu. Brak akceptacji zmiany na niekorzyść Klienta nie oznacza zgody.
71. Zmiana dokonana przez Ciebie w Panelu Subskrypcji, w szczególności zmiana liczby sztuk albo Cyklu Dostawy, wymaga osobnego potwierdzenia pokazanej kwoty.

Płatności Cykliczne

72. Płatności Cykliczne obsługuje PayU zgodnie z zasadami i konfiguracją tego operatora.
73. Dostępne metody Płatności Cyklicznej pokazujemy podczas składania zamówienia. W zależności od usług aktywnych dla Sklepu może to być w szczególności karta płatnicza albo Płatności Powtarzalne BLIK.
74. Wyrażasz zgodę na pobieranie kwoty odpowiadającej wartości danego Zamówienia Subskrypcyjnego wraz z kosztem dostawy, w terminach wynikających z wybranego Cyklu Dostawy i zaakceptowanych warunków.
75. Pierwsza płatność wymaga Twojego udziału i służy również zapisaniu przez PayU metody dla kolejnych obciążeń.
76. Kolejne płatności mogą być inicjowane bez Twojego udziału, zgodnie z udzieloną zgodą.
77. Sprzedawca:
    1. nie przechowuje pełnego numeru karty,
    2. nie przechowuje kodu CVV/CVC,
    3. nie przechowuje kodu BLIK użytego podczas aktywacji,
    4. zapisuje wyłącznie informacje niezbędne do obsługi Subskrypcji i bezpieczną referencję metody płatności.
78. Możesz cofnąć zgodę albo usunąć zapisaną metodę płatności również po stronie banku lub operatora, jeżeli oferuje on taką możliwość.
79. Brak aktywnej metody płatności uniemożliwia realizację kolejnego Zamówienia Subskrypcyjnego.

Zarządzanie Subskrypcją

80. W Panelu Subskrypcji możesz:
    1. sprawdzić Produkty, liczbę sztuk, aktualną cenę i poziom rabatu,
    2. sprawdzić termin kolejnej płatności i dostawy,
    3. zmienić Cykl Dostawy na 30, 60 albo 90 dni,
    4. zmienić liczbę sztuk,
    5. pominąć kolejną dostawę,
    6. wstrzymać i wznowić Subskrypcję,
    7. anulować Subskrypcję,
    8. sprawdzić historię Zamówień Subskrypcyjnych i płatności.
81. Zmiana adresu dostawy, wskazanie konkretnej daty oraz aktualizacja metody płatności zostaną udostępnione dopiero po pojawieniu się odpowiednich funkcji w Panelu Subskrypcji. Do tego czasu Panel nie przedstawia ich jako dostępnych opcji samoobsługowych.
82. Zmiany wpływające na najbliższy cykl wprowadź najpóźniej 48 godzin przed planowaną płatnością.
83. Przed zatwierdzeniem zmiany pokażemy Ci nową liczbę sztuk lub Cykl Dostawy, wynikową kwotę i termin, od którego zmiana będzie obowiązywać.
84. Jeżeli zmiana zostanie zlecona później niż 48 godzin przed płatnością, może zacząć obowiązywać od kolejnego cyklu, jeżeli przygotowanie bieżącej płatności lub zamówienia już się rozpoczęło.
85. Pominięcie dostawy nie kończy Subskrypcji. Panel pokaże Ci następny termin przed zatwierdzeniem pominięcia.
86. Wstrzymanie zatrzymuje przyszłe automatyczne płatności do chwili wznowienia. Nie wpływa na zamówienie już opłacone lub przekazane do realizacji.

Nieudana płatność

86. Jeżeli płatność nie powiedzie się z przyczyny, która może mieć charakter przejściowy, możemy wykonać maksymalnie trzy próby:
    1. pierwszą w planowanym terminie,
    2. drugą po 3 dniach,
    3. trzecią po kolejnych 4 dniach, czyli 7 dni od pierwszej próby.
87. Status płatności i dalsze dostępne działania pokażemy w Panelu Subskrypcji. Jeżeli usługa powiadomień jest aktywna, możemy dodatkowo wysłać informację e-mail lub SMS.
88. Jeżeli błąd ma charakter trwały, zgoda została cofnięta, metoda została usunięta albo straciła ważność, nie ponawiamy automatycznie obciążenia. Aktualizacja metody płatności nie jest obecnie dostępna samoobsługowo w Panelu Subskrypcji; w takiej sytuacji skontaktuj się z obsługą Sklepu.
89. Po trzeciej nieudanej próbie:
    1. Subskrypcja otrzymuje status zaległej płatności,
    2. nie tworzymy zamówienia do wysyłki,
    3. nie wykonujemy dalszych automatycznych obciążeń,
    4. rozpoczyna się 7-dniowy dodatkowy termin; świadomą płatność możesz wykonać tylko wtedy, gdy Panel udostępnia przycisk „Opłać teraz".
90. Jeżeli przycisk „Opłać teraz" jest dostępny, skuteczna płatność wykonana w dodatkowym terminie przywraca Subskrypcję bez utraty osiągniętego poziomu rabatu. Gdy funkcja nie jest dostępna, skontaktuj się z obsługą Sklepu; samo ponowne kliknięcie wcześniejszego linku płatniczego nie uruchamia bezpiecznie kolejnego obciążenia.
91. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie wykonana w dodatkowym terminie 7 dni, możemy anulować Subskrypcję.
92. Nowa Subskrypcja utworzona po takim anulowaniu rozpoczyna drabinkę rabatową ponownie od 15%.

Anulowanie Subskrypcji

93. Możesz anulować Subskrypcję w każdym czasie w Panelu Subskrypcji, bez konieczności kontaktu z obsługą, bez opłaty za anulowanie i bez podawania obowiązkowego powodu.
94. Przed ostatecznym anulowaniem możemy pokazać dobrowolne alternatywy: zmianę Cyklu Dostawy, zmniejszenie liczby Produktów lub pominięcie kolejnej dostawy.
95. Alternatywy nie zasłaniają przycisku anulowania, nie opóźniają rezygnacji i nie są warunkiem jej złożenia.
96. Anulowanie zatrzymuje wszystkie przyszłe płatności, których wykonywanie nie zostało jeszcze rozpoczęte.
97. Jeżeli przed anulowaniem płatność została już skutecznie wykonana albo zamówienie zostało przekazane do realizacji, anulowanie Subskrypcji zatrzymuje kolejne cykle, ale nie anuluje automatycznie tego opłaconego Zamówienia Subskrypcyjnego.
98. Anulowanie Subskrypcji jest czymś innym niż odstąpienie od umowy sprzedaży dotyczącej konkretnego Zamówienia Subskrypcyjnego, reklamacja Produktu albo żądanie zwrotu konkretnej płatności.
99. Po skutecznym anulowaniu Panel Subskrypcji od razu pokaże status „Anulowana". Oddzielne potwierdzenie e-mail nie jest obecnie gwarantowane przy anulowaniu wykonanym w Panelu.
100. Anulowanie kończy drabinkę rabatową tej Subskrypcji. Jeżeli później uruchomisz nową Subskrypcję, rabat rozpocznie się od 15%.

Dobrowolne pytanie o powód anulowania

101. Podczas anulowania możemy poprosić o dobrowolne wskazanie powodu: mam jeszcze zapas, cena jest za wysoka, Produkt mi nie odpowiada, chcę zmienić częstotliwość albo inny powód.
102. Możesz również wpisać własną odpowiedź. Nie wpisuj w niej informacji o zdrowiu ani danych innych osób.
103. Brak odpowiedzi nie blokuje i nie opóźnia anulowania.
104. Odpowiedzi wykorzystujemy do analizy jakości Subskrypcji zgodnie z Polityką Prywatności.

Brak Produktu albo zmiana Produktu

105. Przed pobraniem kolejnej płatności sprawdzamy dostępność Produktu.
106. Nie pobieramy płatności za cykl, którego nie możemy zrealizować.
107. Brak Produktu może skutkować przesunięciem terminu po uzgodnieniu z Tobą, zaproponowaniem innego Produktu albo wstrzymaniem lub zakończeniem danej Subskrypcji.
108. Nie zastępujemy Produktu innym bez Twojej zgody.
109. Możemy dostarczyć Produkt w zmienionym opakowaniu lub z inną grafiką, jeżeli sam Produkt i uzgodnione świadczenie pozostają takie same.
110. Istotna zmiana składu, substancji aktywnej, dawki, alergenu, ostrzeżeń, sposobu stosowania, przeznaczenia, liczby sztuk, ilości Produktu albo ceny wymaga wcześniejszego poinformowania i - jeżeli jest to wymagane - Twojej wyraźnej zgody.
111. Brak zgody na istotną zmianę powoduje wstrzymanie albo zakończenie danej Subskrypcji, a nie automatyczną podmianę.

Odstąpienie, reklamacja i zwrot

112. Każde Zamówienie Subskrypcyjne jest odrębną sprzedażą Produktów i podlega zasadom odstąpienia oraz reklamacji opisanym w pozostałej części Regulaminu.
113. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta, możesz odstąpić od umowy sprzedaży dotyczącej Zamówienia Subskrypcyjnego w ustawowym terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
114. Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
115. Odstąpienie dotyczące jednego Zamówienia Subskrypcyjnego nie anuluje automatycznie przyszłych cykli. Aby zatrzymać przyszłe płatności, anuluj również Subskrypcję w Panelu Subskrypcji.
116. Anulowanie Subskrypcji nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności Produktu z umową.
117. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Zakończenie Subskrypcji przez Sprzedawcę

118. Możemy zakończyć Subskrypcję z ważnej i obiektywnej przyczyny, w szczególności z powodu trwałego wycofania Produktu, trwałego braku możliwości realizacji dostaw, zakończenia obsługi Płatności Cyklicznych przez operatora, wycofania zgody na Płatności Cykliczne, bezskutecznego zakończenia procesu nieudanej płatności, naruszenia Regulaminu albo próby nadużycia Subskrypcji.
119. Poinformujemy Cię o zakończeniu z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że natychmiastowe zakończenie jest wymagane prawem, bezpieczeństwem albo przeciwdziałaniem nadużyciu.
120. Zakończenie przez Sprzedawcę nie ogranicza realizacji zamówienia już skutecznie opłaconego ani Twoich ustawowych praw.

Jak możesz zrezygnować z zakupu?

121. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta możesz zrezygnować z zakupu (odstąpić od umowy zawartej na odległość) na zasadach opisanych poniżej.
122. Możesz zrezygnować z zakupu Produktu w terminie:
     1. 14 dni od dnia objęcia Produktu fizycznego w posiadanie,
     2. 14 dni od dnia zawarcia Umowy — w przypadku innych Umów niż umowa sprzedaży Produktu fizycznego.
123. O swojej decyzji o rezygnacji powinieneś nas poinformować, przesyłając jednoznaczne oświadczenie (np. „rezygnuję z zakupu produktu"). Oświadczenie możesz przesłać mailowo, możesz skorzystać z formularza, który stanowi załącznik do Regulaminu, albo złożyć oświadczenie przez elektroniczny formularz Odstąp od umowy online dostępny na Stronie. Po złożeniu oświadczenia przez formularz elektroniczny wyślemy potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail. Nie musisz uzasadniać swojej decyzji. Dla sprawnej obsługi odstąpienia prosimy o podanie numeru zamówienia lub innych danych pozwalających zidentyfikować zakup, np. adresu e-mail użytego przy zamówieniu, potwierdzenia płatności, faktury, paragonu albo historii konta. Brak oryginalnego paragonu lub faktury nie wyłącza prawa do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale może wymagać dodatkowej weryfikacji zakupu.
124. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym utracisz prawo odstąpienia dopiero z chwilą rozpoczęcia jej dostarczania, jeżeli wcześniej wyrazisz na to wyraźną zgodę, przyjmiesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia i otrzymasz potwierdzenie zawarcia Umowy. W przypadku Usługi utrata prawa odstąpienia następuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą oraz po poinformowaniu i przyjęciu przez Ciebie do wiadomości skutku pełnego wykonania.
125. Jeżeli zrezygnujesz z zakupu:
     1. musisz niezwłocznie — nie później niż w ciągu 14 dni — zwrócić Produkty fizyczne wysyłając je na adres: 42-620 Nakło Śląskie, ul. Lasowicka 127,
     2. możemy Ci uniemożliwić dalsze korzystanie z Produktów elektronicznych, w szczególności przez uniemożliwienie dostępu,
     3. zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoje oświadczenie o rezygnacji,
     4. zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili, kiedy otrzymamy Produkt z powrotem lub kiedy dostarczysz nam dowód jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej,
     5. poniesiesz bezpośrednie koszty zwrotu Produktu,
     6. odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zasady reklamacji i zwrotu

126. Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta możesz złożyć reklamację na zasadach opisanych poniżej.
127. Zgodnie z przepisami mamy jako Sprzedawca obowiązek dostarczenia Ci Produktów zgodnych z Umową.
128. Jesteśmy odpowiedzialni tylko za te braki zgodności Produktu z Umową, które istniały w chwili jego dostarczenia i ujawniły się w ciągu 2 (dwóch) lat od tej chwili.
129. W razie niezgodności Produktu z Umową możesz skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Poniżej wskażemy Ci jedynie ogólne informacje o Twoich uprawnieniach wynikających z ww. przepisów.
130. Jeżeli uznasz, że zakupiony Produkt jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację i wskazać jedno z żądań opisanych poniżej.
131. W pierwszej kolejności w ramach reklamacji możesz zażądać, abyśmy doprowadzili Produkt do zgodności z Umową. Możemy nie zgodzić się na Twoje żądanie tylko, jeżeli jego spełnienie byłoby niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
132. W określonych w ustawie sytuacjach możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
133. Reklamację możesz przesłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną (reklamacje@viloway.com).
134. Jeżeli składasz reklamację, zamieść w jej treści poniższe informacje, które pozwolą na jej sprawne rozpatrzenie:
     1. imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail,
     2. opis problemu,
     3. czego oczekujesz w związku z reklamacją.
135. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, poprosimy Cię o jej uzupełnienie.
136. Na reklamację Konsumenta dotyczącą niezgodności Produktu z Umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
137. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Ciebie rezultatu, możesz skorzystać m.in. z:
     1. mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
     2. pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
     3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów — w zależności od miejsca Twojego zamieszkania.
138. Opisane w niniejszym rozdziale zasady obowiązują jedynie, gdy dokonujesz zakupu jako Konsument lub Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta.
139. Jeżeli zawierasz Umowę jako przedsiębiorca i nie przysługuje Ci status Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta, zasady opisane powyżej nie mają zastosowania. W takim przypadku odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.

Suplementy diety i kosmetyki - co warto wiedzieć?

Suplementy diety

• Przed pierwszym wprowadzeniem do obrotu suplementu diety objętego obowiązkiem powiadomienia składamy wymagane powiadomienie do Głównego Inspektora Sanitarnego (GIS). Powiadomienie nie jest decyzją GIS o dopuszczeniu Produktu do obrotu; za jego zgodność z prawem i bezpieczeństwo odpowiada podmiot wprowadzający Produkt do obrotu.
• Suplementy diety są środkami spożywczymi, których celem jest uzupełnienie normalnej diety. Stanowią one skoncentrowane źródło witamin, składników mineralnych lub innych substancji wykazujących efekt odżywczy.
• Suplementy diety nie mogą być stosowane jako substytut zróżnicowanej i zbilansowanej diety oraz zdrowego trybu życia. Nie wykazują działania leczniczego.
• Nie należy przekraczać zalecanej do spożycia dziennej porcji wskazanej w opisie Produktu i na opakowaniu.
• Produkty należy przechowywać w sposób niedostępny dla małych dzieci.
• Jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki, masz problemy zdrowotne lub jesteś alergikiem - przed rozpoczęciem suplementacji skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.
• Pełną informację o składzie, dawkowaniu, ostrzeżeniach i przeciwwskazaniach znajdziesz w opisie każdego Produktu w Sklepie oraz na jego opakowaniu.
• Informacje zamieszczone na Stronie i w Sklepie nie zastępują porady lekarskiej ani konsultacji z farmaceutą.

Kosmetyki

• Przed wprowadzeniem kosmetyku do obrotu osoba odpowiedzialna zapewnia spełnienie wymagań Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009, w tym ocenę bezpieczeństwa i wymagane zgłoszenie w portalu CPNP (Cosmetic Product Notification Portal). Samo zgłoszenie w CPNP nie jest decyzją o dopuszczeniu Produktu do obrotu ani urzędowym potwierdzeniem jego zgodności lub bezpieczeństwa.
• Skład kosmetyków podajemy w nomenklaturze INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) zgodnie z wymogami prawa.
• Dla każdego kosmetyku przed wprowadzeniem do obrotu osoba odpowiedzialna zapewnia przeprowadzenie oceny bezpieczeństwa przez osobę posiadającą kwalifikacje wymagane prawem oraz sporządzenie raportu bezpieczeństwa produktu kosmetycznego.
• Przed pierwszym użyciem kosmetyku zalecamy wykonanie próby uczuleniowej na niewielkim fragmencie skóry (np. w zgięciu łokcia) i odczekanie 24 godzin. W razie wystąpienia podrażnienia, zaczerwienienia lub innej reakcji alergicznej - przerwij stosowanie i skonsultuj się z dermatologiem.
• Jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią lub masz wrażliwą skórę - przed użyciem kosmetyku skonsultuj się z lekarzem.
• Kosmetyków nie należy stosować na uszkodzoną skórę. Unikaj kontaktu z oczami.
• Na opakowaniu kosmetyku znajduje się data minimalnej trwałości albo — w przypadku Produktu o trwałości przekraczającej 30 miesięcy, gdy ma to zastosowanie — okres po otwarciu (PAO). Informację o PAO podajemy również w opisie Produktu w Sklepie.

Działania niepożądane (kosmetowigilancja)

Jeżeli w wyniku stosowania naszych kosmetyków doświadczysz poważnego działania niepożądanego (np. silnej reakcji alergicznej, czasowej dysfunkcji, hospitalizacji), prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu na adres: reklamacje@viloway.com. Zgodnie z art. 23 Rozporządzenia 1223/2009 zgłosimy taki przypadek do właściwego organu - Głównego Inspektora Sanitarnego.

Vilo Club i kody rabatowe

Vilo Club

• Vilo Club to nasz program lojalnościowy, w ramach którego członkowie otrzymują stałe niższe ceny na większość Produktów w Sklepie (rabat klubowy).
• Aby zostać członkiem Vilo Club, musisz posiadać aktywne Konto i zaakceptować Regulamin Vilo Club, który dostępny jest na Stronie i stanowi dokument odrębny od niniejszego Regulaminu.
• Cena klubowa jest automatycznie naliczana w koszyku po zalogowaniu na Konto. Cena regularna i cena klubowa są oznaczone w Sklepie odrębnie.
• Utrata statusu członka Vilo Club następuje w przypadku usunięcia Konta lub naruszenia Regulaminu Vilo Club.

Kody rabatowe

• W ramach kampanii promocyjnych, programu reaktywacji klientów lub specjalnych okazji udostępniamy kody rabatowe, które można zastosować w koszyku przed finalizacją zamówienia.
• Każdy kod rabatowy ma określone warunki: termin ważności, minimalną wartość zamówienia, listę Produktów objętych rabatem oraz czy jest jednorazowy czy wielokrotnego użytku. Szczegółowe warunki danego kodu są zawsze komunikowane przy jego udostępnieniu (np. w wiadomości e-mail, w mediach społecznościowych).
• Kody rabatowe kumulują się z ceną klubową Vilo Club — oznacza to, że w kwalifikującym się zakupie jednorazowym rabat z kodu jest naliczany od już obniżonej ceny klubowej, chyba że warunki konkretnego kodu wskazują inaczej.
• Produkty kupowane w ramach Subskrypcji są zawsze wyłączone z kodów rabatowych, voucherów i innych promocji obniżających cenę. Klient nadal może kupić ten sam Produkt jednorazowo i zastosować dostępny kod na zasadach danej promocji.
• Kody rabatowe co do zasady nie obejmują kosztów dostawy - chyba że warunki konkretnego kodu wyraźnie wskazują inaczej (np. kod na darmową dostawę). Klient pokrywa koszt dostawy zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika prezentowanym w koszyku.
• Niektóre Produkty (np. produkty o niskiej marży, opakowania promocyjne, zestawy w specjalnej cenie) mogą być wyłączone z rabatów - informacja o wyłączeniu znajduje się przy danym Produkcie lub w warunkach kodu.
• Kod rabatowy nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny i nie może być sprzedawany ani odsprzedawany.
• Zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia kodu rabatowego w przypadku jego nieuprawnionego wykorzystania (np. masowej dystrybucji bez naszej zgody, próby obejścia warunków kodu).

Najniższa cena z 30 dni (Omnibus)

Zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (implementacja dyrektywy Omnibus 2019/2161), w przypadku obniżki ceny Produktu prezentujemy obok aktualnej ceny najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, prezentujemy najniższą cenę z okresu od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży.

Jak możesz korzystać ze Strony?

140. Aby korzystać ze Sklepu i usług świadczonych za pośrednictwem Strony musisz posiadać:
     1. dostęp do Internetu z umożliwiającego to urządzenia (komputer stacjonarny, laptop, inne urządzenie przenośne),
     2. aktualną wersję popularnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies, np. Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome, Microsoft Edge lub Opera,
     3. aktywne i odpowiednio skonfigurowane konto poczty e-mail.
141. Nie możesz korzystać ze Sklepu i ze Strony w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub tym dokumentem, a w szczególności, nie możesz:
     1. próbować uzyskać dostęp do zasobów nieprzeznaczonych dla Ciebie,
     2. publikować komentarzy niezgodnych z prawem, obraźliwych, nawołujących do nienawiści, rasistowskich, naruszających prawa autorskie itp.,
     3. dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
142. Za pośrednictwem Strony świadczymy nieodpłatnie następujące usługi:
     1. możliwość utworzenia Konta,
     2. możliwość zawarcia umowy członkostwa w Vilo Club,
     3. możliwość składania zamówień w Sklepie,
     4. newsletter,
     5. formularz kontaktowy,
     6. formularz odstąpienia od umowy dostępny pod linkiem Odstąp od umowy online.
143. Za każdym razem, kiedy korzystasz z którejkolwiek ze wskazanych powyżej usług, zawieramy umowę dotyczącą świadczenia tej usługi.
144. Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia. O swojej decyzji o rezygnacji powinieneś nas poinformować, przesyłając jednoznaczne oświadczenie. Oświadczenie możesz przesłać mailowo, możesz skorzystać z formularza, który stanowi załącznik do Regulaminu, albo złożyć oświadczenie przez elektroniczny formularz Odstąp od umowy online. Po złożeniu oświadczenia przez formularz elektroniczny wyślemy potwierdzenie jego otrzymania na wskazany adres e-mail. Nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
145. Możemy wypowiedzieć umowę dotyczącą świadczenia usługi ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli będziesz naruszać postanowienia Regulaminu i pomimo dodatkowego wezwanie nie zaprzestaniesz naruszeń.
146. Możemy wypowiedzieć umowę dotyczącą świadczenia usługi w każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
147. Jeżeli stwierdzisz, że świadczymy usługi niezgodnie z zawartą umową, możesz złożyć reklamację.
148. Reklamację możesz przesłać pocztą tradycyjną lub elektroniczną (reklamacje@viloway.com).
149. Jeżeli składasz reklamację, zamieść w jej treści poniższe informacje, które pozwolą na jej sprawne rozpatrzenie:
     1. imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail,
     2. opis problemu,
     3. czego oczekujesz w związku z reklamacją.
150. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, poprosimy Cię o jej uzupełnienie.
151. Na reklamację Konsumenta dotyczącą niezgodności Usługi lub treści cyfrowej z Umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konto

152. W celu założenia Konta:
     1. uzupełnij formularz rejestracyjny dostępny na Stronie (pamiętaj, aby podać prawidłowe dane i aktualizować je w przypadku ich zmiany),
     2. zaakceptuj Regulamin, Regulamin Vilo Club i Politykę Prywatności,
     3. potwierdź rejestrację klikając w odpowiedni przycisk pod formularzem rejestracyjnym.
153. W chwili, kiedy potwierdzisz rejestrację, zawrzemy umowę dotyczącą prowadzenia Konta. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony (do momentu usunięcia Konta), w języku polskim, zgodnie z postanowieniami polskiego prawa. Utworzenie Konta nie jest równoznaczne z otrzymaniem statusu członka Vilo Club — zasady członkostwa regulują postanowienia Regulaminu Vilo Club.
154. Możesz mieć tylko jedno Konto. Nie możesz korzystać z kont innych osób ani udostępniać swojego Konta innym osobom. Musisz zachować w tajemnicy hasło oraz login do swojego Konta. Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie szkody, jakie wynikną z niewywiązania się z powyższych obowiązków.
155. Możesz zażądać usunięcia Konta w dowolnym momencie — wybierając odpowiednią opcję w panelu zarządzania Kontem, jeżeli jest dostępna, lub kontaktując się z nami mailowo. W przypadku usunięcia Konta utracisz dostęp do treści i materiałów przechowywanych w ramach Konta oraz status członka Vilo Club. Jeżeli masz aktywną Subskrypcję, przed usunięciem Konta anuluj ją w Panelu Subskrypcji albo poproś nas o jej anulowanie wraz z obsługą żądania usunięcia Konta. Samo wysłanie żądania usunięcia Konta nie anuluje automatycznie wcześniej opłaconego Zamówienia Subskrypcyjnego.

Newsletter

156. Możesz zamówić usługę Newsletter poprzez uzupełnienie formularza zapisu na Newsletter dostępnego na Stronie lub na innych naszych stronach internetowych albo poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas procesu zakupowego lub rejestracji Konta.
157. Umowa o dostarczenie treści cyfrowych w postaci Newslettera (wiadomości e-mail zawierające informacje o oferowanych przez nas nowościach, promocjach, produktach lub usługach) jest zawierana w chwili, gdy potwierdzisz, że chcesz się zapisać na listę subskrybentów Newslettera. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony (do momentu cofnięcia zgody lub zaprzestania świadczenia usługi), w języku polskim, zgodnie z postanowieniami polskiego prawa.
158. Za Newsletter nie pobieramy opłaty pieniężnej. Dane podane podczas zapisu przetwarzamy na zasadach opisanych w Polityce Prywatności; podanie adresu e-mail jest niezbędne do dostarczenia wiadomości.
159. Podanie co najmniej adresu e-mail jest niezbędne do dostarczania Newslettera. Jeżeli nie chcesz podać adresu e-mail, nie możesz skorzystać z tej usługi.
160. Newsletter będziemy przesyłać na adres e-mail wskazany podczas zapisu.
161. Newsletter może być dostępny czasowo / okresowo. Możemy wysyłać wiadomości w ramach Newslettera w założonej przez siebie regularności, możemy też czasowo lub całkowicie zaprzestać wysyłania Newslettera.
162. Materiały udostępniane w ramach Newslettera są przeznaczone wyłącznie do Twojego własnego użytku. Jakiekolwiek inne formy korzystania z materiałów naruszają prawa autorskie — nasze lub innych podmiotów uprawnionych — i mogą skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną. W szczególności, zakazane jest dalsze kopiowanie, powielanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie materiałów.
163. Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera klikając w odpowiedni link zamieszczony w treści każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera.
164. Możesz nieodpłatnie korzystać z treści udostępnionych na blogu.
165. Treści, zdjęcia, grafiki i inne materiały udostępniane przez nas na Stronie mogą podlegać ochronie prawa autorskiego lub innych praw własności intelektualnej Sprzedawcy albo podmiotów trzecich. Możesz korzystać z nich w granicach dozwolonych przez prawo; wykorzystanie wykraczające poza te granice może wymagać zgody właściwego uprawnionego.

Na jakich zasadach umieszczamy na Stronie opinie?

166. Regulamin określa zasady publikacji opinii na Stronie, w social mediach czy innych kontach Sprzedawcy, z zastrzeżeniem odrębnych zasad wynikających z regulaminów tych platform czy serwisów.
167. Pozostawienie opinii oznacza akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności i cookies.
168. Formularz może umożliwiać dodanie opinii zarówno Klientowi zalogowanemu, jak i osobie niezalogowanej. Samo opublikowanie opinii nie oznacza, że jej autor kupił lub używał Produktu.
169. Jeżeli autor jest zalogowany, system porównuje wskazany Produkt z historią jego opłaconych zamówień. Tylko pozytywne przejście tej kontroli pozwala oznaczyć opinię jako pochodzącą z potwierdzonego zakupu.
170. Opinie bez potwierdzonego zakupu mogą zostać opublikowane, ale nie przedstawiamy ich jako zweryfikowanych opinii nabywców. Moderacja treści sprawdza zgodność opinii z Regulaminem, a nie gwarantuje prawdziwości opisanego doświadczenia.
171. Opinie należy formułować w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
172. Zakazane jest przesyłanie opinii:
     1. zawierających świadomie nieprawdziwe informacje, podszywających się pod inną osobę albo błędnie przedstawiających opinię jako pochodzącą z potwierdzonego zakupu,
     2. wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
     3. naruszających dobra osobiste Sprzedawcy lub osoby trzeciej.
173. Klient, który dodał opinię, ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za treść tej opinii, jak również za skutki prawne i faktyczne, które ona wywołała, w tym za szkody i roszczenia osób trzecich.
174. Możemy w każdej chwili (także przed publikacją opinii) sprawdzić, czy jest ona zamieszczona zgodna z Regulaminem.
175. W przypadku zamieszczenia opinii niespełniającej wymagań przewidzianych w Regulaminie, możemy odmówić jej publikacji lub ją usunąć. Jeżeli posiadamy elektroniczne dane kontaktowe autora i przepisy wymagają przekazania uzasadnienia, poinformujemy go o decyzji i dostępnej drodze odwołania.
176. Nie mamy możliwości weryfikowania opinii zamieszczanych w ramach serwisów zewnętrznych.
177. Nie płacimy za wystawienie opinii.
178. Osoby, których dane zostały wskazane przy opublikowanej opinii mogą zgłaszać wszelkie błędy, w szczególności w sytuacji, gdy dana osoba w ogóle opinii nie przesłała.

Treści użytkowników i obowiązki wynikające z DSA

179. W związku z wejściem w życie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: DSA) mamy określone obowiązki.
180. W zakresie, w jakim na żądanie użytkownika przechowujemy jego opinię lub inną treść na Stronie, wykonujemy obowiązki właściwe dla dostawcy usługi hostingu. Zakres zastosowania obowiązków właściwych platformom internetowym zależy od prawnej kwalifikacji danej funkcji, w tym od tego, czy publiczne udostępnianie treści jest jedynie nieznaczną i pomocniczą funkcją Sklepu.
181. Komentarze, wiadomości i inne treści zamieszczane w zewnętrznych serwisach społecznościowych są przechowywane przez dostawców tych serwisów i podlegają również ich regulaminom oraz mechanizmom zgłaszania. Prowadzenie przez nas profilu w takim serwisie samo w sobie nie oznacza, że jesteśmy dostawcą platformy społecznościowej.
182. Punktem kontaktowym dotyczącym DSA dla organów, odbiorców usługi i innych podmiotów jest adres biuro@viloway.com. Z organami możemy komunikować się również telefonicznie pod numerem +48 32 241 43 24. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.
183. Zakazane jest publikowanie na naszej Stronie i w naszych mediach społecznościowych treści, które:
     1. są nielegalne w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA),
     2. wypełniają znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji,
     3. naruszają prawa własności intelektualnej,
     4. naruszają dobra osobiste,
     5. nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść,
     6. propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa,
     7. zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę fizyczną,
     8. zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym.
184. Jeżeli będziemy podejrzewać, że w związku z zamieszczeniem danej treści, popełniono lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, natychmiast poinformujemy o swoim podejrzeniu organy ścigania i przekażemy im wszystkie dostępne informacje na ten temat.
185. Jeżeli zauważysz na Stronie treść, którą uważasz za nielegalną, możesz zgłosić ją elektronicznie na adres biuro@viloway.com. Zgłoszenie powinno możliwie dokładnie wskazywać treść i jej lokalizację, wyjaśniać podstawy zarzutu oraz zawierać oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Podaj imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail, chyba że prawo dopuszcza zgłoszenie bez tych danych.
186. Jeżeli otrzymamy elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, a następnie poinformujemy o decyzji i dostępnych możliwościach odwołania. Zgłoszenia rozpatrujemy terminowo, starannie, obiektywnie i bez arbitralności; DSA nie ustanawia w tym zakresie sztywnego 14-dniowego terminu.
187. Jeżeli ograniczymy widoczność treści, usuniemy ją albo zastosujemy inne ograniczenie z powodu jej nielegalności lub niezgodności z Regulaminem, przekażemy autorowi jasne i konkretne uzasadnienie oraz informację o dostępnych środkach odwoławczych, o ile posiadamy jego elektroniczne dane kontaktowe i nie zachodzi ustawowy wyjątek.
188. Decyzję dotyczącą treści możesz zakwestionować, odpowiadając na wiadomość z uzasadnieniem lub pisząc na adres punktu kontaktowego. Dostępne ustawowo i pozasądowo możliwości odwołania wskażemy w uzasadnieniu decyzji odpowiednio do prawnej kwalifikacji usługi i konkretnej sprawy.
189. Odpowiedzialność za treści użytkowników ocenia się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w tym art. 6 DSA. Regulamin nie wyłącza naszej odpowiedzialności w przypadkach, w których wiedzieliśmy o nielegalnej treści lub uzyskaliśmy taką wiedzę i nie podjęliśmy niezwłocznie odpowiednich działań.

Co jeszcze warto wiedzieć?

190. Zasady przetwarzania Twoich danych osobowych i wykorzystywania plików cookie zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie.
191. Wszelkie nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony i Sklepu możesz zgłaszać mailowo (reklamacje@viloway.com).
192. Możemy wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą m.in. zmiana technologii, zmiana prawa, wprowadzenie nowych Produktów do Sklepu.
193. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki jednorazowych Umów zawartych przed ich wejściem w życie. W odniesieniu do usług ciągłych poinformujemy o zmianie na trwałym nośniku, podając jej przyczynę i termin wejścia w życie oraz wymagane prawem informacje o możliwości wypowiedzenia Umowy. Samo opublikowanie zmiany na Stronie nie zastępuje takiego zawiadomienia, jeżeli przepisy wymagają indywidualnej informacji.
194. W odniesieniu do aktywnej Subskrypcji zmiana ceny lub innych istotnych warunków na niekorzyść Klienta wymaga wyraźnej akceptacji zgodnie z rozdziałem „Subskrypcje". Brak akceptacji nie oznacza zgody.
195. Regulamin podlega prawu polskiemu.
196. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia oraz przekazaniem aktywnego linku do treści Regulaminu.
197. Treść Regulaminu jest dostępna bezpłatnie na Stronie.
198. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
199. Umieszczając na Stronie treść, do której przysługują Ci prawa, udzielasz nam niewyłącznej i nieodpłatnej licencji w zakresie niezbędnym do jej przechowywania, technicznego zwielokrotniania oraz publicznego udostępniania na Stronie. Licencja obejmuje dostosowanie formatu lub rozmiaru i usunięcie fragmentu naruszającego prawo albo Regulamin, lecz nie uprawnia nas do zmiany sensu wypowiedzi. Obowiązuje przez okres publikacji treści oraz przez okres niezbędnego przechowywania kopii bezpieczeństwa lub realizacji obowiązków prawnych.
200. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumentów, wynikających z przepisów miejscowego prawa powszechnie obowiązującego. W przypadku niezgodności Regulaminu z przepisami prawa powszechnie obowiązującego w kraju Konsumenta, stosuje się te przepisy.

Słownik pojęć

Pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Konsument

osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową

Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta

osoba fizyczna, która prowadzi działalność gospodarczą, ale Umowa, na podstawie której nabywa Produkt nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, zgodnie z danymi w CEIDG

Umowa

w zależności od kontekstu: umowa sprzedaży Produktu fizycznego, umowa dostarczenia treści cyfrowej w postaci Produktu elektronicznego, umowa świadczenia Usługi, umowa Subskrypcji albo umowa sprzedaży dotycząca konkretnego Zamówienia Subskrypcyjnego, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Strona

strona internetowa dostępna pod adresem https://viloway.com/

Sklep

sklep internetowy dostępny pod adresem https://viloway.com/sklep

Konto

Konto Klienta założone i prowadzone zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz z Regulaminem Vilo Club

Produkty

Produkty fizyczne, Produkty elektroniczne i Usługi dostępne w Sklepie

Produkty fizyczne

rzeczy ruchome dostępne w Sklepie

Produkty elektroniczne

treści cyfrowe, czyli dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej dostępne w Sklepie, np. e-booki, webinary

Usługi

usługi dostępne w Sklepie, np. warsztaty

Regulamin

ten dokument

Ustawa o prawach konsumenta

ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Vilo Club

program lojalnościowy Sprzedawcy oferujący członkom stałe niższe ceny na większość Produktów; szczegółowe zasady określa Regulamin Vilo Club

Kod rabatowy

unikalny ciąg znaków, który po zastosowaniu w koszyku obniża cenę zamówienia zgodnie z warunkami danego kodu

Subskrypcja

umowa zawarta na czas nieokreślony, w ramach której Sprzedawca cyklicznie sprzedaje i dostarcza Klientowi wybrane Produkty fizyczne, a Klient płaci osobno za każde kolejne Zamówienie Subskrypcyjne za pomocą zaakceptowanej Płatności Cyklicznej; Subskrypcja nie oznacza zapłaty z góry za cały czas jej trwania i nie wymaga minimalnej liczby Zamówień Subskrypcyjnych

Zamówienie Subskrypcyjne

odrębne zamówienie Produktów fizycznych powstałe przy uruchomieniu Subskrypcji albo w kolejnym jej cyklu

Cykl Dostawy

wybrany przez Klienta odstęp między kolejnymi planowanymi płatnościami i dostawami, wynoszący 30, 60 albo 90 dni

Płatność Cykliczna

płatność wykonywana przez PayU na podstawie zgody udzielonej przez Klienta, przy użyciu metody płatności zapisanej przez operatora płatności

Panel Subskrypcji

część Konta Klienta umożliwiająca przeglądanie historii oraz zarządzanie Subskrypcją